室内温度低于18要第一时间告知供热单位《新闻》

发布时间：2020-11-16 02:05:40 阅读：次来源：压力表厂家

室内温度低于18℃要第一时间告知供热单位

今天是供热第一天,如果您家的室内温度没达到规定标准该咋办?就此,记者详细咨询了市供热燃气部门,就如何测温、如何投诉进行支招。

温度测定:距地面一点四米高点为检测点

根据黑龙江省供热条例相关规定,在供热期内,供热单位应当保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不低于18℃,其他部位应当符合设计规范标准要求。各市、县人民政府可以根据当地实际情况,制定高于18℃的温度标准。

检测居民室内温度时,应当以居民卧室、起居室(厅)门进深二分之一处距地面一点四米高点为检测点进行检测。

受理时间:受理后10小时内需到现场测温

根据黑龙江省供热条例相关规定,居民用户室内温度低于本条例规定最低温度或者合同约定温度的,用户可以告知供热单位。供热单位自被告知之时起10小时内进行现场测温。双方对未达标温度没有异议的,对测温时间和结果应当共同签字确认,供热单位应当在24小时内采取改进措施。自告知时起48小时仍未达到温度标准的,供热单位应当自收到告知之日起折算日标准热费退还用户。

也就是说,如果用户发现家中室内温度低于18℃,需第一时间告知供热单位。如果供热单位自被告知之时起10小时内没到用户家中进行现场测温,用户可以向供热主管部门投诉。

存在异议:供热主管部门可免费现场测温

据了解,如果居民用户与供热单位对未达标温度有异议的,居民用户可以向供热主管部门投诉。供热主管部门应当自用户投诉之时起24小时内采取现场免费测量的方式,确定室内温度。由于供热单位原因未达到供热标准的,供热主管部门应当责令供热单位采取改正措施,自用户投诉之时起48小时未能改正的,供热单位应当自接到用户告知之日按照规定向用户退还热费。

据介绍,供热主管部门现场测量温度的,应当将测量的时间、地点、用户名称、设施状况、检测器具编号、检测人员、在场人员等信息记录清晰、完整。记录凭证应为三联形式,由供热主管部门、用户、供热单位各自留存。

退费计算:分三个档次计算退费标准

根据省供热条例规定,居民室内温度低于18℃,高于16℃(含16℃)的,按日退还用户日标准热费的30%;室温低于16℃,高于14℃(含14℃)的,按日退还用户日标准热费的50%;室温低于14度的,按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的,供热单位先行赔付,再向热源单位追偿。