一个网友的装修回忆录《新闻》

日前，家住袁家岗中新城上城的徐小姐在大渝家居论坛发了一篇名为《天古装饰欺人太甚！有图有真相！》的帖子，痛述了天古装饰公司的服务高价低质，出现代为订做的衣柜质量低劣、屋内返潮天花板起壳、厕所出现倒流水、验收流程混乱、售后服务不跟进等五大问题，引起了广大网友的高度关注。　　阳台光收设计费 根本没见做设计　　家居工作人员了解此事后，来到徐小姐家了解情况。今年26岁，刚生完小孩的她抱着孩子坐在39平米的屋内，满脸愁容。徐小姐是08年接的房，12月份找到天古装饰公司设计装修。“当时给了设计费1600多元，设计师是杨家坪天古的李小春。李小春来量了一次房以后就再没出现过了，结果最后连我们的阳台都没有设计，却照样收了我们的设计费，设计师根本不配叫设计师！”　　徐小姐情绪激动的说，装修期间，出于对天古装饰的信任，正在重医做手术的她基本没管装修的事，全部交由当时负责的项目经理李海洋打理，橱柜、衣柜的订做都是由他介绍的。　　39平方装修近10万 高价换回五闹心　　历时五十多天的工期，徐小姐家结束了装修。基础装修费6万加上后期琐碎的各种开支，39平米的房屋，不包含家电，一共花了10万左右的装修费。本以为找一个大品牌的装修公司能获得一个可靠的质量保障，没想到却问题频出——　　问题一：衣柜门一装上就滑不动，装好后就开始维修，可一直修不好到后来商家就直接不管了，电话也不接。到2009年12月，衣柜的一扇滑门彻底掉了出来！又打电话，对方一直说来人，现在都 2011年了，厂家根本没派人来过，现在掉出来的半扇衣柜门还放在阳台上。由于当时衣柜订做是由项目经理李海洋介绍的，就找到天古协助解决，可天古的解决方式是踢皮球，找人过来看过之后说会给领导反馈，到现在还是一直没解决。　　问题二：屋内四周墙角返潮，出现了霉点，而且天花板也起壳。物管公司和天古装饰的人一起过来看，都没找到问题所在。　　问题三：2010年7月厕所出现了倒流水现象，打电话给项目经理李海洋说来维修，却一直没有给予明确答复和解决方案。　　问题四：装修结束后，天古装饰公司的人自己填写了客户联那一页的工程竣工验收单。　　问题五：售后服务差，装修工程出现各种问题后，项目经理李海洋一直没有给予明确答复和解决方案，所有问题都一直拖着不予以解决。徐小姐的母亲当着大渝家居工作人员的面，拨通了项目经理李海洋的电话，的确一直处于无人接听状态。　　项目经理振振有词 推卸责任撒手不管　　随后，大渝家居工作人员用自己的手机拨通了项目经理李海洋的电话，他就徐小姐家出现的各种问题作了如下回答：　　一、订做的衣柜和橱柜他只是作为中间人介绍的，他并不认识商家，也没有收商家的任何好处费，商家不接电话他也表示很无奈；　　二、屋内返潮、天花板起壳出现霉点都不是我们装修的问题，而是由于房屋面积太小，空气不流通造成的，不属于我们的责任；　　三、房屋装修好使用一段时间后，厕所会因为头发或者其它碎物造成堵塞，从而形成倒流水是正常现象，和装修施工没有关系，找工人疏通一下就好。　　第三方观点作分析 天古装饰服务缺失　　为了帮助徐小姐尽快解决此事，找到装修工程的责任方，我们就“天花板起壳”和“厕所倒流水现象”采访了专业人士天力管安装部的黄经理。黄经理看了天古装饰关于此套房屋装修的隐蔽工程照片后，分析道：“天花板起壳是一种反碱现象，可能是由于施工粉刷墙体过程中出现的问题，每一道工序之间应该预留足够的时间再进行下一道工序。而厕所出现的倒流水现象是因为排水有问题。由于装修设计有误，水管进水口低于出水口的位置，从而形成了倒流水。”　　在小编将李海洋的说辞跟帖发到论坛原帖之后，也有网友愤然指出，现在装修设计师介绍业主买东西一般都有回扣，这已是业内公开的秘密。退一万步讲，就算李海洋没有得到好处，作为一个知名装修企业的项目经理，出于起码的责任感也应该协助业主解决衣柜质量问题。　　而屋内返潮、天花板起壳出现霉点是由于房屋面积太小，空气不流通造成的，不属于装修责任的话，更是明显的推卸责任。就算这些问题确实存在，难道大名鼎鼎、收费昂贵的天古装饰，设计之前都没考虑到解决、应对之道？为什么该楼盘其他此类户型没有这么严重的问题投诉？　　小编观点：　　天古装饰公司作为重庆本土的知名装修企业，从设计师到项目经理均出现了各种问题，从装修设计不合理到售后“零”服务，这不是一个正规企业该有的态度。当我们看到徐小姐出示的天古装饰公司5年装修维修卡时，再联想到天古装饰方面的处理态度，觉得真像是一个黑色幽默。每个企业都可能会犯错，而一个有责任心的企业是不怕犯错的，怕的是犯错之后逃避，不积极应对解决。

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