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四川电信变脸让老百姓更满意

发布时间:2020-02-11 05:30:53 阅读: 来源:压力表厂家

打过114台的人或许都有过这样的记忆:查到号码后要自己认真记下来,然后再拨过去;或者多问一句地址、传真之类的额外信息还得小心翼翼,生怕被接线员拒绝。近日,不少读者向记者反映,现在的114台“变脸”了。

电信服务大“变脸”

在人们习惯认识中,像中国电信这样一个具有绝对市场优势的企业,往往容易“店大欺客”。但在不知不觉中,人们发现,四川电信的服务变了:过去电信企业的冷面孔变得亲切,甚至一下子变得有点“婆婆妈妈”。近日,市民张先生准备在某酒楼订餐庆祝自己的生日,拨通了114查号台查询该餐厅的电话,令张先生没有想到的是通过114台,他不仅查到了餐厅的电话和地址,热情的便民热线服务员甚至还直接将电话转接到了餐厅的订餐热线。

这些显著的变化都是四川电信去年11月份启动“真情100满意100”服务提升活动的成果。在此次活动中,四川电信的高层领导首次亲临一线,接听用户热线,直接了解用户的需求;同时还通过网络、热线电话、短信等多种渠道,收集用户的意见和建议。此外,用户也为四川电信提出了大量意见和建议,如:市话详单查询;短信查询余额和开通余额提示功能;净化互联网、短信信息;营业厅人员提升专业化水平;营业厅一站式服务等等,其中甚至有部分问题是电信行业普遍存在的“热门”问题。

因用户需求“变脸”

面对用户提出的这些问题,四川电信各部门派出专人对于用户关注热点问题做出了回应,并针对服务环节中的不足推出相应的改进方案,进一步提升服务质量。在四川电信的统筹和指导下,成都、绵阳、攀枝花等地市电信分公司也纷纷采取相应的行动,推行新的服务比拼,掀起了新的服务提升热潮。

针对用户最为关注的电信月租费问题,四川电信表示一直在着手研究解决此问题方法,并向广大客户提供了多种免月租的资费方案,如:超灵通、家家乐、全家福等资费套餐,以满足不同层次客户的消费需求。此外,由于历史原因,四川电信过去所投入的交换机设备大都不具备市话详单查询功能,为了让用户能够明明白白消费,四川电信已经投入巨资改造硬件设备和软件。据悉,不久之后,电信用户便可以通过营业厅话费自助查询设备免费查询账单、长市话清单。

同时,不少用户也对10000号服务功能提出了新的需求。因此,四川电信不断地增加10000号新的功能,比如:语音自助服务、客户关怀等等,让客户在使用电信业务时更方便、更快捷、更称心。此外,四川电信网上营业厅也即将建成。届时,用户足不出户便可通过网上营业厅享受到业务办理、话费查询、业务咨询、障碍申告等全方位的服务。

服务提升用户“变脸”

为了推动四川信息化水平的发展,满足中小企业的信息化需求,四川电信聚合众多优势IT企业推出了企业信息化解决方案的全新品牌———“商务领航”(BizNavi-gator)。它为企业用户提供了办公室组网、移动办公分支机构VPN、网络安全、病毒查杀、放心上网、企业邮箱、企业网站建设、个人信息助理、商务管理和办公自动化等10项服务。目前,商务领航已经成为四川中小企业信息化不可缺少的组成部分。

此外,四川电信小灵通信号和通话质量大幅提升,也赢得了用户的一致好评。四川电信相关负责人表示,在今年的小灵通网络优化工作中,将更加关注每一位用户对网络服务的感知,快速提高网络服务质量。同时,四川电信还将进一步加强对短信服务提供商(SP)市场行为的规范和管理,对短信内容中带有不健康、利诱、敏感等性质的关键字进行检索、屏蔽和删除。

对四川电信为实现“领先的综合信息服务提供商”的企业品牌愿景而作出的“变脸”,记者随机采访了一些四川电信的新老用户,他们也用“变脸”充分肯定了这些变化,“服务好”,成为用户继续选择四川电信的重要原因。

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