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四川电信推九大服务承诺查询详单透明消费

发布时间:2020-02-10 21:33:30 阅读: 来源:压力表厂家

在2006年,四川电信走过了又一个不同寻常的年份,这一年四川电信宽带、固话、小灵通等业务发展突飞猛进,年底“我的e家”震撼登场,迈出了向综合信息服务提供商挺进的又一坚实步伐。自此,以“我的e家”统领家庭客户,以“商务领航”统领政企客户的战略布局初步形成。借助两大品牌全面推进之东风,四川电信频传捷报:06年底114年拨打量突破8700万次,直逼全省人口总数;小灵通再掀巨浪,0月租的号角依然清晰可闻;我的e家一推出,入“户”数节节攀升…… 与业绩屡创新高相比,四川电信服务也在步步高升,客户满意度不断上升,从业务自主,到预约服务,再到详单查询,体现了电信人深厚的服务功底。在2007年开年,四川电信再次高调亮相,继续务实“诚信服务”,在中国电信集团公司三项服务承诺的基础上,自我加压,郑重向外界推出九大服务承诺。 ●承诺1:查询详单,透明消费 解读:在去年市话详单查询的基础上,四川电信进一步完善了营业厅查询、网上查询、自助查询等多种方式,便于用户更多渠道的了解自身的消费详情,所谓透明消费正是此理。 推荐指数:★★★★★ 推荐理由:此项承诺是中国电信集团在全国范围推行的三项服务承诺之一,也是四川电信去年服务承诺重中之重,在去年铺设查询终端、开展营业厅查询等方式的基础上,相信四川电信今年会做得更好。 ●承诺2:预约服务,倍享尊荣 解读:固定电话、宽带等通信安装类服务预约上门,用户可以根据自己时间安排选择上门服务时间,将服务的时间交给用户自己,享受预约上门的尊贵服务。这项承诺的推出为“用户至上”提供了更为丰富的内涵。 推荐指数:★★★★★ 推荐理由:同为集团公司的三项服务承诺之一,此项服务承诺四川电信在去年有过类似的举动。据悉,预约上门服务的业务类型,四川电信还在进一步丰富,力争满足用户更多的需求,作为拥有上千万用户的四川电信,此项承诺的推出不得不让我们有更多的关注。 ●承诺3:自主选择,确认开通 解读:此项服务承诺要告知用户的是各项收费类业务未经确认,不开通。对于各项体验陷阱,也是剑有所指,对于各种免费体验的新业务,在实施前做到有效告知,体验期满后,未收到确认,不再开通该业务。 推荐指数:★★★★★ 推荐理由:此项是集团公司的三项服务承诺最后一项。同样,四川电信似乎早有先见之明,记者曾记得在06年底的时候四川电信在全省推出过“放心体验”活动,并一直实践至今,相信今年做起来,自然更加顺畅、更加实在。 ●承诺4:业务退订,方便自由 解读:对于短信、七彩铃音业务做到无障碍退订和订制。用户可以通过发送短信订制指令到SP服务代码订阅短信业务,发送“0000”到SP服务代码按提示进行分项退订,发送“00000”到SP服务代码退订该SP提供的所有业务;通过拨打118100,轻松订制和退订七彩铃音业务。也可以通过拨打10000订制或退订相关短信业务和七彩铃音业务。 推荐指数:★★★★★ 推荐理由:将短信等增值业务的订制权全权交给用户,无疑是解决增值业务强行订制等问题的灵丹妙药,联想到去年四川电信召开的增值业务大会等各项举措,我们完全有理由相信,对于增值业务,用户尽可放心消费。 ●承诺5:投诉建议,2日回复 解读:2日回复,这绝对是令用户叹服的时间。该承诺明确了对于用户的投诉或建议,在2日做到100%回复,确保用户的投诉或建议得到快速响应。 推荐指数:★★★★★ 推荐理由:不看时间,单看100%回复,就已经让我们感到欣慰。而2日的限制,请注意这里是2日而非2个工作日,对于用户的投诉或建议就有了更为明确的量化保障,问题解决的时间也会更快,整个过程也将更加流畅。也许当您还在为投诉生气时,满意的回复就已经传给了您。●承诺6:新版协议,彰显公正 解读:从2007年2月1日起,四川电信在全省范围内统一启用新版客户服务协议,充分体现公正、公平,维护用户的利益。 推荐指数:★★★★★ 推荐理由:从协议来追求公正、体现公平,让用户满意,这是四川电信启用新版客户服务协议的目的,也是四川电信实现“诚信服务,放心消费”的具体举措。 ●承诺7:新装拆机,按天计费 解读:老用户可能对新装机、拆机业务月租费收取有所了解,以前都是按月计算,而此项承诺明确新装机、拆机月租费将在装拆当月按实际使用天数收取。用户当天办理装机和拆机,各项服务费用的产生和消除也在当天。 推荐指数:★★★★ 推荐理由:月租按天计算,也许对于用户来说节省不了几个钱,可它恰好向我们传达了诚信的重要性。 ●承诺8:业务办理,足不出户 解读:方便、快捷是现代社会的需要,对于服务业来说更是如此。通过10000号进行有关电信业务的咨询及业务受理、10001号自助业务受理及查询、网上营业厅业务受理及详单查询,上千用户即可足不出户感受生活的轻松惬意。 推荐指数:★★★★ 推荐理由:用户的需求是多样的,方便、快捷始终都是最重要的,“足不出户”办业务是四川电信的承诺,更是用户的期待。相信此承诺的推出,必将为2007年的“方便、快捷”增分添彩。 ●承诺9:同城移机,号码不变 解读:对于搬家的用户来说,再也不用担心换号的烦恼了,该承诺是指对于在同一营业区因搬迁而导致的固定电话迁移,承诺号码不变,简言之,就是移机不改号。 推荐指数:★★★★ 推荐理由:居住在城市里,总免不了搬来搬去,可要是搬个地方就要换固定电话号码,不仅麻烦,还容易导致亲朋流失,给用户带来不信任感。移机不改号的推出切中当下热点,相信对于移机的用户来说定是大受欢迎。 高端访谈 营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境 ———专访四川电信副总经理靳华勇 如何做到诚信服务,如何让消费者真正放心消费,电信企业又是如何实现自己的承诺呢?日前,四川电信副总经理靳华勇在接受专访时表示,四川电信将高举“诚信发展、和谐消费”大旗,坚决遵守“恪守承诺,为客户提供卓越服务”的行为准则、坚持“用户至上、用心服务”的服务理念,以“诚信服务、放心消费”年为契机,倡导理性维权,共建和谐社会。 记者(以下简称记):今年,信产部、中消协等联合倡议发起的“诚信服务、放心消费”活动,请问四川电信是如何理解“诚信”这个词的呢? 靳华勇(以下简称靳):我们认为,只有诚信服务,才能放心消费,有了放心消费,才能良性发展。四川电信针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,启动了“诚信服务放心消费年――满意服务百分百”活动,着力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境,让客户尽情享受信息新生活。 记:请问“诚信服务放心消费年――满意服务百分百”活动将由哪些具体措施和项目来推动及实现? 靳:为更好地推动活动,有效执行,我们成立了分管副总经理挂帅的领导小组,层层落实责任,群策群力,精心组织,统一部署。今年,将相继推出以下活动:“阳光百分百”将开通媒体热线,收集用户意见;联合主要SP,签订诚信经营《服务承诺书》;针对客户关注的资费、投诉和服务协议等七个方面内容开展全面自查自纠活动;在06年3项服务承诺的基础上,对服务承诺进行升级,推出“九大承诺”,为客户营造和谐、放心的消费环境;站在客户角度,对内开展“服务流程穿越”工程,优化内部流程,提高服务效率;“便捷百分百”活动将有效推广10000、10001、网上营业厅等电子渠道,为客户提供多元化的服务手段;进一步加大对客户的回馈力度,开展积分回馈活动,实现“礼品天天兑,大奖周周抽”;邀请客户有奖参与包括营业员、10000号客服代表、社区经理等前端服务人员在内的“十佳营销服务明星”评选活动等。

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