四川移动第10000000个客户诞生

2004年10月12日是一个值得纪念的日子，四川通信界迎来有着里程碑意义的一天：四川移动的第1000万个客户正式诞生：成都的全球通用户林雪樵，这意味着每8个四川人中就有一个人在使用着中国移动的网络。1000万，一个足以引领移动通信市场的数字，一个让每一个中国移动客户都深感自豪的数字，就诞生在新中国55岁生日之际，这看似机缘巧合，但却是四川移动5年来发展的必然。

从1到1000万，这已经不是简单的数字叠加，它是一个时代的缩影，是四川经济发展的见证。杨大陆先生是满足的，作为四川的第一个移动电话使用者，如今他已经有了自己的公司和事业，实现了“功成名就”。而林雪樵则是幸运的，作为第1000万个客户，他能亲身见证四川移动的辉煌，他为自己的选择而激动和兴奋，等待他的将是无穷的未来。

在信息技术日益发展的今天，沟通成了人们生活需求和社会经济发展的必然，在国家“信息化引导工业化”的政策下，四川移动正为实现全川信息化建设而努力奋斗。5年来，四川移动专注于一个领域———移动通信的发展，专注于一个精品网络的建设，引领着移动通信技术的发展，铸造服务品牌，用心聆听客户的需求，创造了一个又一个移动通信神话。

一张精品网络

对于2003年4月22日千佛山经历，安县医院的小陈和小胡依然刻骨铭心。当日，安县医院组织千佛山登山活动，就在下山途中，小陈和小胡与集体失去了联系。千佛山海拔3000多米，森林密布、山势凸峭，半年前就有一位游客失踪。但不同的是，现在山上已经开通了移动信号。就在警察和村民搜寻的时候，小陈的手机居然欠费停机了！四川移动安县营业部经理江长青得知情况后，立即为小陈的神州行手机充上了话费，凌晨5点，被困16个小时的两人获救。“是中国移动挽救了我们两人的生命，我们一辈子也不会忘记”，小陈热泪盈眶。参加两次救援的民警陈良国说，如果不是开通了手机信号，两人脱险的机会为零。四川移动是于2003年3月开通千佛山基站的，施工过程异常艰苦，所有建设材料都是由工人背上山，上下山一次需要3个多小时。如今，信号覆盖了整个景区。

“目之所至，行之所及。”这句话生动地体现了四川移动网络建设的准则，他们很清楚，没有精品的网络，就没有一流的通信企业。5年来，四川移动网络建设者身体力行，感受客户所愿，了解客户所想，不断优化和提高网络覆盖，提高网络质量，让心和行到达每一片信号空白区。2003年，在中国移动集团公司组织的网络质量检查中，四川移动网络质量综合考评第一名，而就在一年前，他们还排在第26名。同年9月，四川移动又获得打造精品网络“劳动竞赛一等奖”和劳动竞赛“最佳人才奖”。如今，中国移动的GSM网络在全川实现了重点乡镇、国家级重点风景区的100%覆盖，城镇居民小区覆盖达到98%以上，全省共有48888个村得到有效覆盖。为促进四川旅游业的发展，四川移动积极响应省委、省政府将峨眉山打造成“中国第一山”的总体部署，不断推进旅游通信精品网络建设，今年4月7日，“中国第一山”中国移动通信工程启动仪式在峨眉山隆重举行，峨眉山将建成继“九环线”工程以后的又一张移动通信精品网。

如今，四川移动通信网络已经成为名副其实的精品网络，在这张网络中，1000万个客户正在时刻享受着移动带来的沟通的乐趣和便利。而四川移动的网络建设者也没有放松前进的步伐，他们的目标就是要超越自己，让精品网络再上台阶。一位客户曾经这样对记者说：“使用移动的网络，不管是逢年过节，都让人很放心”，这道出了1000万客户的心声。

两种差异服务

提起四川移动的服务，在一家美资公司工作的韩先生体会深刻，作为总公司派驻成都的代表，他由于业务上繁忙，每个月的电话费支出很高。今年3月，韩先生到达州出差，到了达州后发现手机已经没有话费了，当时正和几个重要的客户谈生意，他显得很焦急，恰在这时，四川移动的一名客户经理的电话打来了，她告诉韩先生不要着急，她已经为他的手机充了话费，这让韩先生感触颇深。而在他生日的时候，客户经理又为他送来了定制的鲜花。他说，四川移动的服务是真的发自内心深处的。

一直以来，四川移动以服务赢得市场，千方百计以满足客户需求为最终准则。2001年，四川移动服务在集团内部考核评比中名列第一名；客户满意度领先竞争对手18个百分点，荣获集团公司“服务创新奖”；2003年，客户服务中心被信息产业部评为“全国信息产业系统先进集体”；计费业务中心在2002年和2003年连续两年在集团公司考核中名列第一名。四川移动在全国率先建成“网络客服集中分析系统”，大幅度缩短了客户申告的处理时间。

四川移动的全球通VIP俱乐部为VIP客户中的高尔夫爱好者组织了主题培训和赛事，开展球场订场优惠服务；并根据客户的不同爱好组建了运动空间、影视文艺、清风车影、数码地带、健康家园、知识茶座等各个社区，不定期为这些客户开展各类活动。同时，对重要客户、大型企业、公司集团客户、个人高端客户提供客户经理一对一服务，并实行由公司领导担任的首席客户代表制。这些措施保障了重要客户的通信畅通，受到各方的高度赞扬。

另一方面，针对普通客户，四川移动加大渠道建设力度，以最大限度满足客户的需求。并针对不同客户的消费能力，为他们挑选适合自己的通信套餐，据调查显示，四川各大高校的学生中有将近80%的客户都在使用四川移动的神州行套餐。四川移动还实现对不同客户的人性化服务，特别为聋哑人推出了“爱心卡”，为他们的通信提供了便利，受到聋哑客户的高度赞扬。一位残疾朋友给成都市移动新华营业厅发来短信，对“爱心卡”表示感谢。说起四川移动的1860，许先生更是竖起了大拇指，他说，听到1860接线员那柔和动听的声音，耐心细致的讲解，再大的问题都能给你解决。

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